1. Weniger Zeit am Telefon verbringen
Das ist leichter gesagt als getan: Fortlaufend klingelt das Telefon. In Handwerksbetrieben geht der Chef meistens persönlich ran und nimmt das Anliegen auf. Viel einfacher wäre es doch, wenn die Kunden und Lieferanten direkt zum richtigen Ansprechpartner weitergeleitet würden:
Hier hilft ein Sprachwahlmenü, wie Sie es bereits von großen Unternehmen kennen. Dort stellt eine Bandansage Fragen und der Anrufer antwortet durch Eingaben auf der Tastatur. Das System stellt jeden Anrufer direkt zum richtigen Ansprechpartner durch und Sie sparen wertvolle Zeit. Moderne Telefonanlagen sind kostengünstig und bieten vielzählige Einstellungsmöglichkeiten, die flexibel an die Bedürfnisse eines Schornsteinfegerbetriebs angepasst werden können. Sprechzeiten, Weiterleitungen und automatisierte Ansagen erleichtern Ihnen den Alltag. Informieren Sie sich hier über Ihre Möglichkeiten und sichern Sie sich ein kostenloses Beratungsgespräch.
Noch effizienter wird die Telefonanlage, wenn bei Standardanfragen auf die Inhalte Ihrer Website verwiesen wird! Das bringt uns zu Tipp 2:
2. Lassen Sie Ihre Website für sich sprechen!
Eine gute Website spricht Kunden an und stärkt den Umsatz – das ist längst ein offenes Geheimnis. Zugleich müssen häufige Fragen nicht immer wieder persönlich beantwortet werden, wenn die Informationen auf Ihrer Website verfügbar sind. Dabei kommt es besonders auf die Präsentation an. Inhalte müssen gut aufbereitet und verständlich dargestellt sein. Viele Handwerksbetriebe setzen hier auf selbsterstellte Websites, die den Ansprüchen der Kunden nur selten gerecht werden. Insbesondere veraltete Informationen und Designs können eher abschreckend wirken, als die Umsätze zu steigern. Daher sollte eine Website ähnlich wie eine Feuerstätte regelmäßig begutachtet und ausgebessert werden. Hier sollte man unbedingt auf Profis setzen, um dem Kunden den besten Eindruck von Ihren Fähigkeiten und Leistungen zu vermitteln. Ob Texte, Designs, ein neues Logo oder Terminbuchungen direkt über die Website – Bei Craftsite finden Sie alles, was Ihre Kunden brauchen.
3. Vernetzen Sie sich
Am besten lassen sich die angestrebten Effekte erreichen, wenn man nun die verschiedenen Systeme verbindet. Stellen Sie sich vor: Ein Kunde hat eine Frage zur Erstellung eines Gebäudeenergieausweises und ruft Sie an. Das Sprachwahlmenü leitet ihn zu einer entsprechenden Ansage weiter:
„Bitte lesen Sie zu Fragen rund um den Energieausweis zuerst unsere FAQ auf der Website Schornsteinger-Beispiel.de. Dort können Sie auch gerne einen Termin vereinbaren. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, nutzen Sie unsere Energieberatungssprechstunde, immer montags und mittwochs von 15.30 bis 17 Uhr.“
Damit haben Sie gleich mehrfach Zeit gewonnen:
- Der Kunde kann sich selbst informieren und Sie müssen weniger ausführliche Telefonauskünfte geben!
- Für die Energieberatungssprechstunde sind sie optimal vorbereitet: Keine Zettel mehr auf der Baustelle herauskramen oder versuchen, sich während der Fahrt Dinge zu merken. Stattdessen bündeln Sie Anfragen und können diese deshalb viel schneller beantworten!
- Außerhalb der Sprechstunden sind Anfragen nur per Website möglich. Damit können Sie diese bearbeiten, wenn es passt, statt wenn das Telefon klingelt. (Vergebliche) Rückrufe sind nicht mehr erforderlich!
- Potenziellen Kunden wird der professionelle Auftritt und die gute Organisation auffallen!
- Sie gewinnen Zeit, in der Sie Geld verdienen können!
Dabei kommt es maßgeblich auf die Qualität der Verbindungen zwischen den technischen Elementen an. Wenn Sie die Möglichkeit haben, sollten Sie daher Website, Telefonanlage und weitere Systeme aus einer Hand beziehen. So kennt sich der Anbieter mit allen Anforderungen aus und auch die Anbindung an Ihr E-Mail-Programm oder Ihre Handwerkssoftware fällt leichter. Wie Sie das angehen können, erfahren Sie hier oder in einem persönlichen Beratungsgespräch.
Das klingt nach viel Arbeit? Die nehmen wir Ihnen gerne ab. Sobald die Systeme einmal eingerichtet sind, amortisieren sich diese im Handumdrehen – finanziell und zeitlich gleichermaßen. Wenn Sie also einen modernen, konkurrenzfähigen Betrieb führen und für Ihre Kunden den besten Service bieten wollen, zögern Sie nicht, einen Termin zum unverbindlichen Erstgespräch zu vereinbaren. Oder lassen Sie sich zuerst auf unserer Website inspirieren.
